Luci e ombre delle disuguaglianze digitali nei Centri per l’impiego in Italia

Abstract [ita]

La società attuale è investita da continui cambiamenti introdotti dalla diffusione di tecnologie digitali, che coinvolgono l’economia, la società, la politica, la cultura, nonché il mercato del lavoro e le annesse politiche pubbliche atte a favorire il job matching. In particolare, da circa due decenni, l’Unione Europea ha indicato come elemento chiave l’ammodernamento dei servizi per l’impiego, puntando soprattutto sul miglioramento dei processi di digitalizzazione inerenti. Tuttavia, il frame che emerge evidenzia una diffusione non omogenea di servizi online, che non agevola la messa in rete dei servizi, sia in riferimento al contesto europeo, sia a quello italiano. A tal proposito, per capire come il quadro si stia evolvendo e adeguando a nuovi dinamismi in evoluzione, nel presente articolo si riportano best practice di digitalizzazione dei Centri per l’impiego riscontrabili in alcune Regioni italiane, insieme ai risultati di un’indagine qualitativa ad hoc svolta nel Lazio, nelle Marche, in Calabria  e in Puglia, che ha interessato, tra l’altro, anche le modalità comunicative intraprese con gli utenti per l’erogazione dei servizi.

Abstract [eng]

Current society is more and more subject to constant changes introduced by the diffusion of digital technologies involving economy, society, politics, culture, as well as the labor market and the annexed public policies aimed at favoring job matching. In particular, since about two decades, the European Union has indicated the modernization of employment services as a key element, focusing especially on the improvement of processes inherent digitization. However, the emerging frame shows an inhomogeneous diffusion of online services that does not facilitate the networking of services, in reference both to the European and to the Italian context. In this regard, to understand how the framework is evolving and adapting to new evolving dynamisms, in the following article are reported the best practices of digitization of the Job Centers detectable in some Italian regions, together with the results of a qualitative survey carried out in the regions of Lazio, Marche, Calabria and Apulia, which focused also on the methods of communication with users for the provision of services.